1. Hizmet sağlayıcı
Satıcı / hizmet sağlayıcı bilgileri| Ticari unvan | — (yayın öncesi doldurulacak) |
|---|
| Marka | SendeYok |
|---|
| Yetkili | Akın Tireli |
|---|
| Adres | Bayraklı, İzmir, Türkiye (açık adres — sokak, kapı no, posta kodu — yayın öncesi eklenecek) |
|---|
| Telefon | — (yayın öncesi doldurulacak) |
|---|
| E-posta | info@sendeyok.com |
|---|
| KEP adresi | — (yayın öncesi doldurulacak) |
|---|
| Vergi dairesi / no | — (yayın öncesi doldurulacak) |
|---|
| MERSİS no | — (yayın öncesi doldurulacak) |
|---|
| Ticaret sicil no | — (yayın öncesi doldurulacak) |
|---|
| İnternet adresi | https://sendeyok.com |
|---|
2. Ücretsiz deneme
Paketlerde 7 günlük ücretsiz deneme sunulur. Deneme süresince tahsilat yapılmaz; süre içinde vazgeçersen ödeme hiç alınmaz ve iade süreci de doğmaz. Deneme bitiminde satın alma yapılmazsa hizmet kendiliğinden durur — otomatik ücretlendirme yoktur.
3. Cayma hakkı (mesafeli sözleşme)
- Tüketici sıfatıyla satın alan kullanıcı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir.
- İstisna: elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketicinin onayıyla ifasına hemen başlanan hizmetlerde cayma hakkı mevzuat gereği kullanılamaz. Aboneliğin ödeme onayıyla hemen aktive edilmesini istersen, bu tercih ve cayma hakkına etkisi sipariş ekranında gösterilir ve ayrıca onaylanır.
- Cayma bildirimi açık bir beyanla destek@sendeyok.com adresine ya da Bayraklı, İzmir, Türkiye (açık adres — sokak, kapı no, posta kodu — yayın öncesi eklenecek) adresine iletilir. Bildirimin ulaştığı teyit edilir ve süreç kayıt altında yürütülür.
- Ayrıntı ve satış öncesi bilgilendirme: Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi.
4. Abonelik iptali (cayma süresi dışında)
- Abonelik panelden tek adımda iptal edilebilir; iptal, otomatik yenilemeyi durdurur.
- İptalden sonra hizmet, ödenmiş dönemin sonuna kadar aynen çalışmaya devam eder. Bu yüzden kullanılmayan günler için iade yapılmaz; hizmet kesilmediği için karşılıksız kalan bir bedel doğmaz.
- Dönem sonunda hizmet durur. Veriler, sözleşmede belirtilen süre boyunca saklanır ve silinmeden önce uyarı yapılır; bu süre içinde verini dışa aktarabilirsin.
- Ek modül ve kredi: abonelik süresince kullanılabilir. Kullanılmayan rezerve krediler serbest bırakılır; tüketilmiş krediler iade edilmez.
5. İade nasıl ve ne zaman yapılır
- İade, ödemenin yapıldığı yöntemle ve kartla ödemede aynı karta yapılır. Farklı bir hesaba ödeme yapılmaz.
- İade tutarı, iade talebi kabul edildikten sonra en geç on dört (14) gün içinde ödeme kuruluşuna iletilir. Tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankaya bağlıdır ve genellikle birkaç iş günü sürer; bu süre SendeYok'un kontrolünde değildir.
- İadeden dolayı ek masraf veya kesinti çıkarılmaz.
- Fatura düzenlenmişse iadeye ilişkin belge (iade faturası / e-arşiv iptali) mevzuata uygun şekilde düzenlenir ve e-postayla iletilir.
6. Hatalı, mükerrer veya yetkisiz tahsilat
- Aynı sipariş için birden fazla tahsilat oluşursa fazla tahsilat, tespit edildiği anda talep beklenmeden iade edilir. Ödeme altyapısı, aynı ödeme referansının ikinci kez tahsilat üretmesini engelleyecek şekilde kurulmuştur.
- Yetkisiz kart kullanımı iddiasında süreç, ödeme kuruluşu ve banka kuralları çerçevesinde (ters ibraz/chargeback) yürütülür; SendeYok işlem kayıtlarını sağlar.
- Bu tür durumlar için doğrudan destek@sendeyok.com adresine yazılması, sürecin en hızlı yoludur.
7. SendeYok kaynaklı fesih ve hizmet durdurma
- Hizmet, SendeYok tarafından sözleşmeye aykırılık dışında bir sebeple sonlandırılırsa, ödenmiş ve kullanılmamış döneme düşen bedel iade edilir.
- Mevzuata aykırı içerik/ürün satışı, ödeme dolandırıcılığı veya sistem güvenliğine yönelik kullanım tespit edilirse hizmet durdurulabilir; bu hâlde iade yapılmaz ve doğan zararlar saklıdır.
8. Üçüncü taraf ücretleri iade kapsamında değildir
Pazaryeri komisyonları, kargo ücretleri, ödeme kuruluşu komisyonları, e-fatura/SMS kontörleri, alan adı kayıt ücretleri ve benzeri üçüncü taraflara ödenen bedeller SendeYok abonelik bedeline dahil değildir; SendeYok bunları tahsil etmez ve iade edemez. Bu bedellerin iadesi ilgili kurumun kendi kurallarına tabidir. Alan adı kaydı, tescil anından itibaren kayıt firmasının kurallarıyla bağlıdır ve niteliği gereği iadeye konu olmaz.
9. Başvuru ve uyuşmazlık
İptal ve iade talepleri önce destek@sendeyok.com adresine iletilir; talep en kısa sürede sonuçlandırılır. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, işlemin tüketici işlemi niteliği taşıdığı hâllerde parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Diğer hâllerde — (yayın öncesi doldurulacak) yetkilidir.
